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게스트가 도착할 때는 대부분이 스트레스를 받고 피로한 상태입니다.
그들은 따뜻한 환대, 훌륭한 부대시설을 갖춘 쾌적한 객실, 그리고 무엇보다도 편안한 잠을 원합니다.
게스트에게 필요한 휴식을 제공하기 위한 노력에서, 일부 호텔들은 매트리스 업그레이드, 다양한 베
개, 취침 간식, 수면유도 오일 또는 심지어는 일출을 모방하는 전등을 제공하기도합니다.
이러한 전략은 확실히 불면증의 몇 가지 원인을 완화하는 데 도움이 되지만, 대부분의 여행자들은 수
면을 방해하는 첫 번째 요인으로 소음을 들고 있습니다.
방해는 내부 및 외부 모두에서 발생합니다. 가장 많이 언급되는 요인은 인근 객실이나 복도에서의 말
소리, 텔레비전 소리, 문 쾅 닫는 소리나 파티소리입니다. 또한 알람시계, 얼음기계, 엘리베이터, 리
리모델링 또는 건설 프로젝트,기계 및 배관 설비에서도 문제가 발생합니다.
일부 호텔은 주요 비행기 항로 아래나 고속도로 옆에 위치하고 있습니다. 또 어떤 호텔은 인근에 붐
비는 바 또는 나이트 클럽이 있거나 호텔안에 이러한 시설이 있습니다. 원인이 무엇이든, 소음은 게
스트의 수면을 방해합니다.
이들은 잠드는 데 어려움을 겪고 밤새도록 뒤척이다가 잠 못 든 채 깨어있게 됩니다. 상쾌하게 깨는
대신 그들은 짜증과 우울을 느낍니다. 수면을 박탈당한 게스트들은 건망증이 생기고 그 날의 과업에
집중할 수 없습니다.
소음이 불쾌한 경험 등을 만들지만, 대다수의 불쾌한 고객들은 불만을 제기하지 않습니다. 그들은 단
지 다른 호텔을 이용하고 대개 적어도 10명의 친구들에게 자신의 불만족스러운 경험에 대해 이야기할
따름입니다.
고객이 유명 여행웹사이트에 리뷰를 올린다면, 호텔은 빠르게 시끄럽다는 평판을 얻을 수 있습니다.
오늘날의 소비자들은 숙박시설 및 회의실에 대한 넘치는 정보에 둘러싸여 있으며, 따라서 그들의 기
대에 부응하는 것이 중요합니다.
한 가지 방법은 사운드 마스킹 시스템을 사용하여 객실 내 소음 제어를 제공하는 것입니다.
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데이비드의 예를 들어보겠습니다.
데이비드는 출장과 회의로 지쳐 있습니다. 하지만 그는 필요한 휴식을
취하지 못할 것입니다.
왜일까요? 복도와 인근 객실에서 나오는 소음이 그를 계속 깨우기 때문
입니다.
그는 절대 이 호텔을 다시 찾지 않을 것이며 적어도 10명의 친구들에게
자신의 불만족스러운 경험에 대해 이야기할 것입니다 |
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문제가 되기전에 해결해야 |
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수년간,JD Power의 북 아메리카 호텔 게스트 만족도 조사 (North American
Hotel Guest Satisfaction Survey)는 모든 카테고리 전체에서 게스트들의 첫
번째 또는 두 번째로 흔한 불만제기가 소음이라는 것을 보여 주었습니다.
2011년에 소음불만은 1위 였지만 단지 43% 만 호텔에 이 문제를 알렸으며, 이
러한 사례 중 35%만 해결 되었습니다.
이는 보고되지 않거나 해결되지 않은 소음문제가 85%라는 것을 의미합니다
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사례연구
SPRINGHILL
SUITES by Marriott. 캘리포니아 주 Roseville.미국
Marriot International은 전 세계 73개국에 3,700개 이상의 지점을 두고 있는 업계 선두적인 호텔 체인
회사입니다. 이 SpringHill Suites 호텔은 세크라멘토 근처에 위치하고 있 으며 샌프란시스코와 타호호수
로부터는 2시간 이내의 거리 입니다.
방문객들은 바닷가의 해변, 눈 덮인 산정상이나 Thunder Valley Casino Resort 및 Golfl- and Sunsplash
Water Park 등의 관광명소로 당일여행을 즐길 수 있습니다.
이 호텔은 또한 주요 기업들 인근에 위치 합니다.
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문제
이 호텔은 고속도로 인근에 위치하고 있으므로 호텔의 경영진은 잠재적 소음을 인식하고 있었습니다.
경영진은 호텔에서 사운드 마스킹의 효과를 테스트 하기를 원했기 때문에 현지 LogiSon 담당자에게 연락
하였습니다.
해결책
호텔 부속건물 한 동 전체의 15개의 객실에서 테스트로 운영하였습니다. 담당자는 게스트들이 취향에 맞게 볼륨을 설정 할 수 있도록 해주는 볼륨 컨트롤과 함께,
각 객실에서 침대부근에 하나의 스피커를 설치 했습니다.
결과
마스킹이 적용된 객실에 머무는 게스트들에게 설문조사를 실시 했습니다. 경영진은 압도적으로 긍정적인 게스트들의 피드백에 매우 만족하고 있습니다
게스트들은 주로 이전의 호텔에서 경험했던 소음 문제에 대해 알려주며, 마스킹 시스템에 만족을 나타냈으며 그것을 다른 사람에게 추천할 것이라고 표시 했습니다
마스킹을 적용한다는 것은 또한 대규모의 기업 클라이언트와의 계약을 확보 하는 데도 도움이 되었는데, 이 클라이언트는 직원들이 숙면을 취해야 하는 필요성으로
인해 사운드 마스킹 특성에 즉각적인 관심을 보였습니다.
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LogiSon
솔루션 |
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많은 게스트들은 호텔의 HVAC 시스템이 그들 주위의 원하지 않은 소음 중 적어도 일부를 덮을 것이 라는 것을
직관적으로 알고 있기 때문에 객실 내에서 배경 사운드 수준을 올리기 위해 이를 사용하려 합니다. 이러한 시
스템이 약간의 마스킹 효과를 제공하긴 하나, 이러한 목적을 위해 설계된 것은 아닙니다. 그리고 이러한 시스
템은 주기적으로 켜지고 꺼지기 때문에, 그러한 기계적 소음은 신뢰할 수 없고 짜증을 증가 시킬 수 있습니다.
또한 과도하게 사용하는 경우,에너지 소비 및 유지보수 비용이 증가 합니다.
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LogiSon Acoustic Network는
대부분의 게스트들이 부드러운 바람소리와 비교하는 지속적인 진정 효과의 배경 사운드를 생성 합니다.
그러나, 실제로 이 사운드는 전자적으로 생성되어 스피커를 통해 실내에 뿌려 집니다. 벽 스위치를 통해 각 게스트는 개인적 선호에 맞는 볼륨을 설정하여
소음을 덮고 프라이버시를 향상하며 수면조건 및 전반적인 객실의 안락함을 개선할 수 있습니다.
‘자연의 소리’라 한다거나 화이트 노이즈를 제공하는 일체형 제품들보다 훨씬 우수한 이 상용품질의
사운드 마스킹 시스템은 이 분야에서 30년 이상의
경험을 갖춘 기업에 의해 제조 됩니다.
그 효과는 호텔, 상업사무실, 콜센터, 은행지점,병원 환자 병실 등을 포함하여 전세게 수억 m2 에서 입증
되었습니다. |
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시스템의 고급기능에 대한 자세한 내용은 브로셔를 참조하거나
LogiSon 담당자에게 문의 하십시오.
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