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많은 고객이 현재 일상적인 금융 거래처리하기 위해 현금 인출기, 전화 및 온라인서비스를 사용하고
있는 반면, 지점에서 제공하는 상담이 더욱 중요해지고 있습니다.
직원들은 모기지, 대출, 투자, 은퇴 연금,사업 활동 등에 대해 상담을 제공합 니다. 이러한 대면 상
담은 기존 고객과의 관계를 공고히 하고 새로운 고객과 의 관계를 만들 수 있는 기회를 제공합니다.
또한, 이러한 상담은 기밀성이 높은 정보와 관련이 있으므로, 대화의 프라이버시를 유지하는 것이
우선순위가 됩니다.
고객들은 특히 금융 거래에 관해서는 개인정보에 대하여 보호받기를 원합니다. 이러한 수준의 보호
는 또한 직원들이 효율적으로 협상하기 위해서도 필수적입니다.
대화는 종종 개방된 객장에서 하기보다는 사무실에서 이루어지지만, 닫힌 문과 슬라브 하단까지의
벽체조차 보통 음성프라이버시를 제공하기에는 충분하지 않습니다.
참고로, 연구에 따르면, 대화나 다른 소음을 들을 수 있게 되면 생산성이 감소하고 실수가 증가하는
것으로 나타납니다.
정확성이 고객과의 신뢰를 구축하는 근간이 되는 은행 부문에서는 이러한 문제가 특히 더 큰 관련성
이 있습니다.
소음은 주의를 산만하게 하므로, 사람들이 불안, 짜증 및 피곤을 느끼게 만들 수 있습니다. 고객이
기대하는 수준의 집중력과 서비스 품질을 제공하기 위해서는 직원들이 환영하는 태도와 열의를 가져
야 합니다.
음성 프라이버시를 보호하고 긍정적인 음향 환경을 만들기 위한 조치를 취하는 것은 은행에 대한 고
객의 신뢰를 강화하는데 도움이 되는 통제와 전문성을 나타냅니다.
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패트릭의 예를 들어보겠습니다.
패트릭은 대출가능성에 대하여 상담중 이지만, 옆방에 있는
고객의 대화를 엿들을 수 있다는 것을 알아차렸습니다.
그리고 이것은 그 사람도 패트릭 의 대화를 들을 수 있다는
의미라는 것을 알고 있습니다.
이제 그는 자신의 금융 문제에 대해 이야기하는 것을 불편
하게 느낍니다 |
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음성
프라이버시 방정식
대부분의 지점은 부분적으로 개방형을 취하고 있으며 사운드 마스킹은 이러한 유형의 공간에서 필수적인
소음제어 솔루션입니다.
그러나, 이는 또한 폐쇄형 사무실에서도 필요한데, 바닥부터 천장까지 벽체 또는슬라브 하단까지 벽체인
경우에도 음성 프라이버시의 일부만 해결하기 때문입니다.
인간이 대화를 명확하게 이해하는 능력은 실제로 두 가지 변수, 즉 화자의 음성 볼륨과 공간내 배경사운
드 레벨의 음량에 따라 달라집니다. 이 둘의 관계를 신호 대 잡음 비 (signal to ratio) 라 부릅니다.
기존의 폐쇄형 공간 구조는 단순히 신호를 줄임으로써 프라이버시를 제공하려 합니다.인접한 공간에서
배경 사운드 레벨이 벽을 투과하는 사운드보다 더 낮을 경우, 여전히 대화를 들을 수 있고 아마도 이해
할 수 있을 것입니다.
오늘날의 건축 기준에서, 이는 종종 발생하는 일입니다.
사소한 벽을 뚫는 것 조차도 상당하게 차음 성능을 감소시킬 수 있습니다.
LogiSon Acoustic Network는 공간 전반에 걸쳐 효과적인 배경 레벨을 구축합니다. 이는 경제적이며
유연성을 높이기 위한 방편으로, 천장 아래까지의 벽체와 함께 사용하여 슬라브하부까지 막는 벽체의 대안
으로 혹은 꼭 필요한 수준까지의 프라이버시 확보를 위하여 슬라브하부까지의 벽체와 함께 사용할 수 있습
니다.
오른쪽에 있는 그림을 참조하십시오.
LogiSon® 솔루션
LogiSon® 솔루션 LogiSon Acoustic Network는 시설 전체에서 편안한 배경 사운드를 뿌려줍니다.
대부분은 이러한 사운드를 부드러운 바람 소리와 비교하지만, 이는 실제로 대화의 주파수를 마스킹하여
프라이버시를 높이도록 설계되어 있습니다.
이는 또한 마스킹이 없다면 집중력에 영향을 미치게 될 갑작스런 소음을 덮어 줍니다.
LogiSon Acoustic Network는 전 세계의 은행 지점, 본사, 지역 사무소 및 고객 관리센터에 설치되었
습니다.
물리적인 벽체가 아니기 때문에, 이 기술은 은행 지점에서 소음제어의 목적으로 인해 개방된 환경이
주는 호감가는 분위기를 망치지 않도록 해줍니다. 또한 폐쇄형 사무실에서 기대되는 음성 프라이버시
수준을 제공하는 데 도움이 됩니다
이 솔루션은 재배치(retrofit)가 용이하며 필요한 페이징 및 음악을 뿌려 줄 수도 있습니다 |
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장점으로는 다음과 같은 것들이 있습니다
- 소음 제어
- 생산성 향상
- 시설의 유연성
- 음성 프라이버시
- 페이징 및 음악 기능
- 신속한 투자 수익(ROI) |
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시스템의 고급기능에 대한 자세한 내용은 LogiSon 담당자에게 문의 하십시오.
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